Salesforce réorganise son offre pour se concentrer sur l'IA générative

Le Studio Tech, en tant qu'expert du domaine, a pleinement conscience de l'importance croissante de l'intelligence artificielle (IA) dans le secteur de la gestion de la relation client. Dans cet article, nous abordons la restructuration de l'offre de Salesforce, le leader mondial des applications de CRM, qui intègre désormais la technologie GPT au sein de son nouveau cloud, baptisé AI Cloud.

L'objectif principal de Salesforce avec AI Cloud est de créer une plateforme d'IA complète. Historiquement, Salesforce a articulé son offre autour de ses solutions cloud, telles que Sales Cloud pour la gestion des ventes, Service Cloud pour le service client, Marketing Cloud pour les campagnes marketing, et Commerce Cloud pour les sites marchands. AI Cloud vient s'ajouter à cet édifice en accueillant toutes ces briques autour de l'intelligence artificielle.

L'un des éléments clés d'AI Cloud est l'intégration de la couche d'IA générative basée sur les modèles GPT d'OpenAI. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de Salesforce de générer divers contenus en exprimant leurs demandes en langage naturel. Par exemple, les utilisateurs pourront générer des e-mails de relance client, des guides d'utilisation personnalisés pour les produits, ou encore des pages de destination marketing. Le Studio Tech, avec son service 'Service 4 - Optimisation des performances projets par intelligence artificielle', peut aider les entreprises à tirer pleinement parti de cette nouvelle fonctionnalité en optimisant leurs projets et en améliorant leurs performances grâce à l'IA.

Salesforce ne se limite pas aux modèles GPT d'OpenAI et offre une plateforme agnostique qui permet aux utilisateurs de choisir parmi plusieurs autres grands modèles de langage, tels qu'Anthropic ou Cohere. De plus, Salesforce a également présenté Prompt, un service proposant une bibliothèque de prompts pré-paramétrés pour différents cas d'usage liés au CRM. Cela facilite la création d'e-mails clients, de campagnes marketing et bien plus encore.

Avec le lancement d'AI Cloud, Salesforce marque une nouvelle étape dans son évolution. En visant à devenir le leader de l'AI CRM, Salesforce consolide sa position en investissant massivement dans les start-up spécialisées dans l'IA générative, doublant ainsi son enveloppe d'investissement pour atteindre 500 millions de dollars.

Le Studio Tech, grâce à son expertise dans l'optimisation des performances de projets par intelligence artificielle, est parfaitement positionné pour accompagner les entreprises dans leur transition vers cette nouvelle ère de l'IA CRM, en exploitant pleinement les capacités de Salesforce AI Cloud et en maximisant les avantages de l'IA générative.